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お客様の声 サカクラはお客様に頂いたご意見をサービスに活かします
 

サカクラの「仕事の価値は、お客様に決めて頂く」というのが基本です

イメージ画像 お客様が商品を使ってその商品の良し悪しを決めて頂くのと違い、サカクラでは施工の「仕上がり」は勿論のこと、「施工の過程」も商品価値と言えると思っています。というのは、大半の工事が住民の日常生活が行なわれている中で繰り広げられるので、住民の皆様の生活に支障を来たしてはいけませんし、ご迷惑をお掛けすることも許されません。工事中は住民の皆様から絶えず見られ、それが評価となっているからです。したがって私たち一人一人は言葉遣いやしぐさに十分注意しなくてはいけませんし、また住民の皆様とのコミュニケーションを大切にし、皆様のご不満やご要望を常に聴き入れて改善を図って行かなければなりません。そして最も大切なことは、住民の皆様と私たちがお互いに満足できる施工を行うことだと常に肝に銘じて作業をしております。

 

“充実したアフターメンテナンス”もサカクラのお客様に、リピーターが多い理由の一つです

サカクラの専門のアフターメンテナンス担当による品質保証サービスは、弊社で施工をされたお客様に、竣工後も安心を与えるとともに、多くの信頼を築いてきました。
「次回の修繕も是非サカクラで」と弊社に御指名下さるお客様が多いのも、きめ細かい点検と品質保証サービスが充実しているからと自負しております。

 

アンケートを活かし、より良いサービスのご提供と施工管理体制の確立

たくさんのアンケートのご意見・ご感想 弊社では工事完了後に、お客様に「受注工事に関するアンケート」をお願いしております。そして、お客様から頂いた『生の声』を活かして、今後の施工管理の改善に努め、より良いサービスを提供し、皆様方に満足して頂ける施工管理体制を確立して行きます。

アンケートは、本工事前の打ち合わせから工事竣工に至る過程で、弊社の良かった点、あるいは悪かった点、その他気付かれた点を忌憚無く書いて頂いております。また、裏面では「見積書・安全書類等、提出した書類の明確性」や「期日の厳守」「安全・環境保全の確保への配慮」等の10項目の評価内容について、5段階で評価をして頂いております。これらは全てデータベース化されており、全従業員に周知徹底されており、反省と改善の材料として活かしております。
特にお客様より「不満足という評価」を頂いたり、「改善すべき事項」をご指摘頂いた場合には、真摯に受け止め、担当者と直属の上司のみならず、社長、会長まで含めたスタッフ全員で話し合い、改善を図っていく体制を整えております。

 
弊社施工のマンション管理組合理事長様から頂いたご意見の一部です。有難うございます。

サカクラさんに工事を頼んで良かったと確信しております

悪天候が続いた中、無事故且つ工期内に竣工して頂きありがとうございました。
現場代理人の方、職人の方が誠実な姿勢で仕事をしている姿を毎日見ておりました。サカクラさんに工事を頼んで良かったと確信しております。
欲を言えば、工事内容の説明文を、もう少し住民にも分かり易く改良してもらえると尚良かったのではと思います。
施工については、特に塗装の仕上がりに大変満足しております。

工事そのものも、ひとつひとつ丁寧にやってくださり、大変満足しております

この度は大変お世話になりました。
初めての大規模修繕工事で、どうなることかと思いましたが、現場担当者の方の的確なアドバイスにより、無事竣工に至りました。勉強にもなりました。工事そのものも、ひとつひとつ丁寧にやってくださり、大変満足しております。
次回の工事も宜しくお願い致します。ありがとうございました。

現場担当者の方の個々の対応についても、とても誠意を感じました

工事が始まり、足場を組んでいる際の騒音にはびっくりしましたが、無事に竣工を迎え、とても良い仕上がりに感謝しております。
現場担当者の方の個々の対応についても、とても誠意を感じました。
出来る限りこちらの要望にも応えようとご尽力いただきありがとうございました。

技術的にも納得の行く工事をしていただきました

ご苦労様でした。厳しい工期、予算の中で担当者の方に大変良くやっていただきました。
技術的にも納得の行く工事をしていただきました。
アフターメンテナンスについても宜しくお願いします。

しっかりと教育されているのが伝わってきました

新築時よりも素晴らしく改修していただき感謝しております。
工事中に作業員の方とすれ違う時に、きちんと挨拶されるのがとても気持ちが良かったです。しっかりと教育されているのが伝わってきました。
次回も宜しくお願いします。

工事全般としては大変満足しています

塗装で若干の塗り残しがあった。最終的には丁寧に手直しをして頂きましたが、現場担当者の管理に改善の余地があります。
各工事で検査をされているので、特に不安はなかったですが。プロなら日々の現場状況を隈なく確認して事前に気付くべきではないでしょうか。
工事全般としては大変満足しています。

 

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大規模修繕工事
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マンション計画修繕協会
神奈川県塗装工業協同組合
 
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